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Solidus eCare

Interacción inteligente para una excelente atención al cliente

Solidus eCare es un conjunto de aplicaciones de centro de contacto y de Comunicaciones Unificadas y de Colaboración (CUC) integradas para la interacción inteligente. Usted recibe una potente caja de herramientas, que proporciona servicios de centro de contacto, aplicaciones de autoservicio e integración de la automatización empresarial, así como presentación de informes claros, históricos en tiempo real y herramientas de análisis para resolver problemas, reducir costos y mejorar el rendimiento.

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Descripción

Solidus eCare

Una solución integral completamente integrada para las comunicaciones empresariales
La solución de centro de contacto de Aastra promete todo lo necesario para elevar el nivel de excelencia, para aumentar la satisfacción del cliente, la productividad de la organización y la rentabilidad del negocio.

Y lo mejor de todo: todo disponible en una sola solución. Dado que las empresas exploran sus estrategias de crecimiento en ingresos y productividad, se ha identificado constantemente que obtener un rápido retorno de la inversión (ROI) y aumentar la lealtad y el valor del cliente son las principales prioridades en las agendas corporativas.

Una solución integral: el corazón del negocio
Solidus eCare, un rico conjunto de aplicaciones de centros de contacto y de Comunicaciones Unificadas y de Colaboración (CUC) perfectamente integrados, ofrece funciones avanzadas para crear eficiencia y máxima gestión en el centro de contacto. Con una gran flexibilidad, escalabilidad completa, apertura completa y alta disponibilidad, Solidus eCare permite servicio al cliente constante, eficiente y de primera clase en todos los medios.

Conveniente en un solo lugar
Al explorar en la caja de herramientas, encontrará un entorno de integración abierta, soporte multimedia y una operadora automática incorporada. Las capacidades de grabación IP integradas y la respuesta interactiva de voz (IVR) son únicas en la arquitectura de Aastra. También encontrará el BluStar Agent -última aplicación de agente de Aastra- con funciones avanzadas de CUC accesibles a los agentes desde cualquier terminal, conectándolos con el resto de la organización. Los centros de contacto actuales generan más datos que prácticamente cualquier otra parte de la empresa.

El monitoreo integrado, así como las aplicaciones de presentación de informes y análisis mejoran la visibilidad de los flujos de trabajo. Por ejemplo, las aplicaciones de gestión de citas, horarios y autoservicio; las tareas repetitivas de rutina (como recordatorios de citas, avisos, notificaciones, etc) se pueden automatizar para que el personal pueda concentrarse en actividades más especializadas.

Principales beneficios de Solidus eCare:

Centro de contacto integral
• Movilidad integrada
• Eficiencia en los procesos empresariales
• Abierto para una fácil integración
• Control empresarial a través de análisis e informes

Solidus eCare también se implementa en el entorno de servidor virtualizado Vmware existente de un cliente, lo que le ofrece todas las ventajas de la tecnología de la virtualización, incluido el aumento de opciones de redundancia de VMware. Visto como una jugada extremadamente rentable, no sólo es la disminución de la huella de hardware, sino también el consumo de energía, los costos de mantenimiento, el espacio físico y las necesidades de personal.

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